Junge in Tränen aufgelöst, als Ryanair ihn daran hindert, in einen traumhaften Familienurlaub zu fliegen – trotz des legalen Reisepasses

Ein elfjähriger Junge brach in Tränen aus, nachdem Ryanair ihn daran gehindert hatte, einen Flug nach Teneriffa zu besteigen – obwohl sein Reisepass erst in vier Monaten ablief. Mitarbeiter am Flughafen behaupteten, sein Reisepass sei abgelaufen und habe die neuen Brexit-Reiseregeln nicht eingehalten.

Das Reisedokument von Ryley McGuckin wurde im März 2017 ausgestellt und läuft im September 2022 ab. Die Brexit-Bestimmungen zur Einreise EU-Staatspässe müssen weniger als 10 Jahre alt sein und am Rückreisedatum des Passagiers noch mindestens drei Monate gültig sein.

Damit ist der Jugendpass bis Ende Juni gültig. Aber Ryanair sagte Mutter Natasha Rae, dass Ryleys Reisepass mehr als fünf Jahre alt war – was ihn in der EU ungültig machte.

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Ryley war in Tränen aufgelöst und entschuldigte sich bei seinem siebenjährigen kleinen Bruder Barry, als er dachte, „es war alles seine Schuld“, dass die Familie nicht in den Urlaub fahren konnte. Mutter Natasha hatte sich sorgfältig auf die Feiertage vorbereitet – ein Weihnachtsgeschenk ihrer eigenen Mutter – nachdem sie die jüngsten Horrorgeschichten von Familien gelesen hatte, die von Flügen nach dem Brexit abgewiesen wurden.

Sie überprüfte die Pässe ihres Partners Chris Bell und der Jungen beim Passport Office und beim FCDO, bevor sie abreisten. Sie waren wütend, als Ryley der Flug am Prestwick Airport in Glasgow verweigert wurde.

Die Familie konnte ohne Probleme mit Jet2 fliegen
(Bild: Natasha Rae)

Natascha erzählt die Aufnahme : „Wir kamen am Montag um 4 Uhr morgens am Flughafen an, um für den Flug um 6 Uhr morgens einzuchecken, und die Person am Schalter sagte, sie müsse die ‚Ryanair-Einwanderungsbehörde‘ anrufen.“ Nachdem sie aufgelegt hatten, sagten sie, wir könnten nicht zu fliegen, weil sein Pass ungültig und gegen das Gesetz verstoßen habe.

„Wir waren absolut am Boden zerstört. Meine beiden Söhne weinten. Barry war nicht alt genug, um es zu verstehen, und war absolut verzweifelt.

„Ryley war am Boden zerstört, weil er dachte, es sei alles seine Schuld, dass wir nicht in den Urlaub fahren konnten, und er entschuldigte sich bei seinem kleinen Bruder.“

Die Familie kehrte nach Hause nach Falkirk zurück, bevor sie beschloss, ihr Glück am Flughafen Edinburgh zu versuchen und mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen. Das Pauschalreiseunternehmen Jet2 begrüßte die ganze Familie an Bord und sie haben sich nun erfolgreich auf den Weg nach Teneriffa gemacht – allerdings nachdem sie zusätzliche 600 £ für die neuen Flüge ausgegeben haben. Natasha behauptet, Ryanair habe die Kinderpassregel „erfunden“.

Natasha fordert nun von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für den Stress und die zusätzlichen Kosten. Sie sagte: „Ich bezweifle, dass ich mein Geld zurückbekommen werde – ich vertraue Ryanair jetzt überhaupt nicht mehr. Es ist auch nicht so, dass ich gerade 600 Pfund für die Jet2-Flüge herumliegen hätte. Die Leute sparen das ganze Jahr über Dies ist unser erster großer Familienurlaub seit der Pandemie und wir waren so aufgeregt.

„Ryanair hat gerade seine eigenen Regeln aufgestellt. Ich werde nie wieder mit ihnen fliegen.“

Ryley war in Tränen aufgelöst, nachdem er das Gefühl hatte, den Urlaub ruiniert zu haben
(Bild: Natasha Rae)

Ein Sprecher der Zivilluftfahrtbehörde (CAA) sagte, dass jeder, dem die Beförderung „ohne triftigen Grund“ verweigert wird, Anspruch auf Entschädigung hat. Die Erstattung sollte zuerst bei der Fluggesellschaft beantragt werden – dann über ein alternatives Streitbeilegungssystem (ADR), wenn die Fluggesellschaft die ursprüngliche Beschwerde nicht löst. Die CAA hat nicht gesagt, ob sie mit Ryanair zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass ihre Regeln im Einklang mit dem Gesetz stehen.

Eine Erklärung von Ryanair gab den Fehler zu und bestätigte, dass die Familie eine volle Rückerstattung für den ungenutzten Flug erhalten hatte.

In der Erklärung heißt es: „Unsere Einwanderungsbehörde hat diesen Fall jetzt mit der EU-Kommission geklärt und wir akzeptieren jetzt, dass unsere Abfertigungsagenten am Flughafen Glasgow Prestwick fälschlicherweise glauben, dass der Reisepass dieses Kindes nicht für Reisen gültig war, da sie fälschlicherweise glaubten, dass der Reisepass eines Kindes sein muss zum Zeitpunkt der Reise nicht älter als 5 Jahre sein, während tatsächlich alle britischen Staatsangehörigen, die in die EU reisen, unabhängig vom Alter, die gleichen Einreisebestimmungen für Reisen in die EU erfüllen müssen, nämlich:

„1. Reisepässe müssen innerhalb von 10 Jahren nach dem Datum der Einreise in die EU ausgestellt werden. 2. Der Reisepass muss mindestens drei Monate ab dem Rückreisedatum aus der EU gültig sein, es sei denn, der Passagier hat eine von Schengen ausgestellte Aufenthaltserlaubnis oder ein Schengen-Langzeitvisum.

„Angesichts dieses eindeutigen Fehlers unsererseits haben wir an seine Familie geschrieben und ihnen die Kosten für ihre nicht genutzten Flüge in Höhe von 313,79 GBP vollständig erstattet, und als Geste des guten Willens haben wir ihnen auch einen Reisegutschein über weitere 315 GBP gegeben Wir hoffen, dass sie dies nutzen werden, um in naher Zukunft weitere Ryanair-Flüge für die Familie zu buchen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Fehler, den wir in diesem Fall gemacht haben, und wir haben unsere Briefing Notes an alle unsere Flughafenabfertigungsagenten aktualisiert, um sicherzustellen, dass dieser Fehler nicht auftritt wiederkehren.”

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